นโยบายการเก็บข้อมูลของผู้ใช้ เพื่อประโยชน์ในการพัฒนาให้เว็บไซต์รองรับการใช้งานของท่านได้ดียิ่งขึ้น ทางเราจะมีการเก็บข้อมูลการใช้งานบนเว็บไซต์ โดยการเข้าชมเว็บไซต์นี้ ถือว่าท่านตกลงยอมรับในนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้ อ่านรายละเอียด

J.D. Power ประกาศรางวัลความน่าเชื่อถือสูงสุดแห่งปี 2022 | KIA และ Genesis ทำคะแนนได้ดีที่สุด

สถาบัน J.D. Power แห่งสหรัฐอเมริกาได้จัดอันดับความน่าเชื่อถือของวงการยานยนต์ ด้วยวิธีการ Vehicle Dependability Study (VDS) โดยในปีนี้ แบรนด์รถยนต์จากเกาหลีใต้ได้รับคะแนนโหวตสูงสุดทั้งตลาดรถยนต์นั่งทั่วไป (Mass-market Brands) และรถยนต์หรู (Premium Brands) โดยจะมีการแบ่งสเกลเป็น จำนวนปัญหาต่อรถยนต์ 100 คัน หรือ Problems Per 100 (PP100) Vehicles ซึ่ง KIA ทำได้คะแนนต่ำสุด (ปัญหาน้อย) ที่ 145 PP100 ในกลุ่มตลาดรถยนต์นั่งทั่วไป ในขณะที่ Genesis ทำได้ที่ 155 PP100 ในกลุ่มตลาดรถยนต์หรู

ตัวเลขข้างต้นนี้ได้มาจากการทำแบบสำรวจของผู้ใช้รถยนต์ปี 2019 ขึ้นไป เมื่อรวบรวมปัญหาทั้งหมดได้ 184 ปัญหา J.D. Power ก็ได้พิจารณาตามหัวข้อหลักๆ 9 ข้อ ดังนี้

  1. ระบบส่งกำลัง (Powertrain)
  2. ระบบสื่อสารข้อมูลและความบันเทิง (Infotainment technology)
  3. ระบบช่วยเหลือผู้ขับขี่ (Driving assistance technology)
  4. การควบคุมและการแสดงผลรวมถึงอ็อพชั่นต่างๆ (Features, controls, and displays)
  5. ระบบปรับอากาศ (Climate system)
  6. เบาะที่นั่ง (Seats)
  7. สภาพตัวถังกายนอก (Exterior condition)
  8. สภาพวัสดุภายใน (Interior condition)
  9. ประสบการณ์ขับขี่ (Driving experience)

แบรนด์รถยนต์ที่มีความน่าเชื่อถือสูงที่สุดประจำปี 2022 มีดังนี้

แบรนด์รถยนต์ทั่วไป (Mass-market Brands) 

  1. KIA (145 PP100)
  2. Buick (147 PP100)
  3. Hyundai (148 PP100)
  4. Toyota (158 PP100)
  5. Dodge (166 PP100)

แบรนด์รถยนต์หรู (Premium Brands) 

  1. Genesis (155 PP100)
  2. Lexus (159 PP100)
  3. Porsche (162 PP100)
  4. Cadillac (168 PP100)
  5. Lincoln (180 PP100)

รถยนต์ที่มีความน่าเชื่อถือสูงที่สุดประจำปี 2022 มีดังนี้

กลุ่มรถยนต์นั่งทั่วไปและรถ Minivan

  • Compact Car – Toyota Corolla
  • Compact Sporty Car – Mazda MX-5 Miata
  • Midsize Car – Hyundai Sonata
  • Midsize Sporty Car – Ford Mustang
  • Large Car – Chevrolet Impala
  • Minivan – Dodge Grand Caravan

กลุ่มรถ SUV และรถกระบะ

 

  • Small SUV – Buick Encore
  • Compact SUV – Buick Envision
  • Midsize SUV – Hyundai Santa Fe
  • Upper Midsize SUV – Kia Sorento
  • Large SUV – Chevrolet Suburban
  • Midsize Pickup – Nissan Frontier
  • Large Light Duty Pickup – Toyota Tundra
  • Large Heavy Duty Pickup – Chevrolet Silverado HD

กลุ่มรถยนต์หรู Premium 

 

  • Premium Compact Car – BMW 4-Series
  • Premium Midsize Car – Lincoln MKZ
  • Premium Small SUV – Lexus UX
  • Premium Compact SUV – Lexus NX
  • Premium Midsize SUV – Lexus RX
  • Premium Upper Midsize SUV – Porsche Cayenne

สำหรับบทสรุปจากการสำรวจครั้งนี้ พบว่า Porsche 911 รุ่นปี 2019 ได้คว้าตำแหน่งรถยนต์ที่ไว้วางใจได้มากที่สุด แต่ในขณะที่ภาพรวมกลุ่มรถยนต์นั่งทั่วไป (Mass-market Brands) กลับสร้างความเชื่อมั่นได้มากกว่า รถยนต์หรู (Premium Brands) เนื่องจากคุณภาพการประกอบทัดเทียมกัน และยังแบกรับความเสี่ยงจากปริมาณเทคโนโลยีต่างๆ ที่น้อยกว่า ในขณะที่ ระบบ Infotainment กลายเป็นหัวข้อที่ลูกค้าพบปัญหามากที่สุด ซึ่งในส่วนนี้ J.D. Power ย้ำอีกว่าระบบinfotainment สร้างปัญหาไปมากกว่า 2 เท่าของแต่ละหัวข้อ โดยคิดเป็น 7 ใน 10 จากปัญหาที่พบมากที่สุด สิ่งที่น่าสนใจยิ่งกว่า คือการแจกแจงหัวข้อย่อยลงไปอีก ซึ่งเรียงปัญหาจากมากไปน้อย ดังนี้

  • ระบบสั่งการด้วยเสียง (Built-in voice recognition system)
  • การเชื่อมต่อ Android Auto และ Apple CarPlay
  • ระบบเชื่อมต่อ Bluetooth
  • จำนวนช่องเชื่อมต่อ USB ไม่เพียงพอ
  • ระบบนำทางใช้งานยาก
  • ปัญหาการสัมผัสหน้าจอต่างๆ และ ความไม่แม่นยำของระบบนำทาง/แผนที่ไม่อัปเดต

จากการใช้วิธี VDS ที่ได้รับการปรับปรุงให้ตามทันความเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยี เช่น การเพิ่มหัวข้อ ความพึงพอใจของระบบการอัปเดตซอฟต์แวร์ เป็นต้น ซึ่งสอดคล้องกับคำกล่าวของ David Amodeo ประธานฝ่ายยานยนต์สากล แห่ง J.D. Power ที่ว่า “ผู้ผลิตกำลังมองหาวิธีในการเชื่อมต่อระหว่างรถยนต์กับผู้ขับขี่ เพื่อสร้างประสบการณ์การใช้งานที่ตอบโจทย์ลูกค้ามากที่สุด ดังเช่นอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ทั่วไป ดังนั้นการอัปเดตระบบต่างๆในตัวรถแบบ over-the-air (OTA) จะแพร่หลายมากขึ้น เพื่อให้ทางผู้ผลิตสามารถเข้าไปแก้ปัญหาที่เกิดจากซอฟต์แวร์ ปรับปรุงการทำงาน และเพิ่มฟังก์ชั่นอื่นๆ ทำให้เกิดความพึงพอใจสูงสุดกับผู้ขับขี่ ถือว่าเป็นจุดเปลี่ยนของการแก้ไขปัญหาและสร้างข้อได้เปรียบให้กับทั้ง 2 ฝ่าย”

ที่มา: J.D. Power

Credit: www.HeadLightMag.com